ClickCRM für den Möbelhandel

Nur zufriedene Kunden sind wertvolle Kunden. Denn nur wer zufrieden ist, kauft wieder ein und empfiehlt den Laden weiter.
Ziel aller CRM-Aktivitäten im Marketing sollte sein, aus dem Verständnis von Kundenstruktur und Kundenverhalten Zielgruppen zu ermitteln, die mit speziell für sie gestalteten Angeboten fest und dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden können.
SALT Solutions stellt mit ClickCRM eine Lösung vor, die den Händler bei der genauen Analyse des Kundenverhaltens und dem Finden von Zielgruppen unterstützt.

Was ist ClickCRM?

ClickCRM ist ein schlankes, speziell auf den Möbelhandel zugeschnittenes Customer Relationship Management. Basis der Lösung ist ein skalierbares Kunden-Data-Warehouse mit einem praxisrelevanten Auswertewürfel und vorkonfektionierten Reports.
ClickCRM basiert auf der Microsoft Plattform. So kommen neben dem SQL Server MS-OLAP und die Reporting Services von Microsoft zum Einsatz.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Für ein komplettes Kunden-DWH einzigartig preiswert
• unmittelbar einsatzfähig: Installation und Schulung typischerweise in weniger als einer Woche
• keine Anpassung laufender Geschäftsprozesse nötig, keine Änderung in den Abläufen bestehender Systeme
• Vordefinierte Berichte
• Praxiserprobte Auswertungen
• attraktives Lizenzmodell und auf Wunsch Mietmodell
• strategische Zukunftsfestigkeit.

Was kann ClickCRM?

CickCRM ist für die Endanwender im Markting konzipiert. ClickCRM beantwortet folgenden Fragestellungen:

• Wo wohnen überwiegend die „Top-Kunden“?
• Aus welchen Werbegebieten resultiert wie viel Umsatz?
• Was kaufen Kunden, deren Marge überdurchschnittlich hoch ist, am häufigsten?
• Wie stark ist welche Altersgruppe im Kundenstamm vertreten?
• Wie verteilt sich die Altersstruktur regional?
• Wie verändern sich Umsatz und Marge regional und nach Altersgruppe?

Dies erlaubt eine zielgruppenkonforme Ansprache mit unterschiedlichen Sortimenten zu geeigneten Zeitpunkten mit an der Zielgruppe ausgerichteter Anmutung. Responsesteigerungen bis zu 37 Prozent sind nachgewiesen.

Direkte Erstellung von Zielgruppenadressen aus der Analyse für die Übergabe an E-Mail oder Whitemail-Dienstleister. So wie die Listen aus dem Tool kommen, können sie vom Mailingdienstleister weiter verarbeitet werden. Das schafft Sicherheit durch das Vermeiden von Doppelerfassungen.

Stand-alone System möglich, Dateischnittstellen (.csv) schaffen größtmögliche Flexibilität. Das Schnittstellenkonzept entkoppelt ClickCRM vollständig von vorgeschalteten Operativsystemen. So können alle gängigen Warenwirtschafts- und Adresssysteme die notwendigen .csv Dateien unmittelbar liefern.

Schlanker und sicherer Einstieg in umfassende Kundenanalytik. Nach etwa einer Woche ist das Tool arbeitsfähig. Tägliche automatisch ablaufende Updates der Operativdaten halten es aktuell.

Evolutionärer Ausbau, dabei vollständig weiter verwendbar. Das Tool wächst und so, wie derHändler es benötigt. Dabei bleibt die installierte Basislösung vollständig erhalten.

Auf Wunsch Serviceleistungen von SALT Solutions: ClickCRM benötigt keine Aufmerksamkeit der Kunden-IT. Sind die Schnittstellen einmal eingerichtet, kann der gesamte Betrieb einschließlich der Datenbankwartung von SALT Solutions übernommen werden.

Die Architektur von ClickCRM:

Für wen ist ClickCRM?

Alle Möbelhändler,

• die durch Kaufverträge einen nennenswerten Teil ihrer Verkäufe personalisiert haben,
• mehr als 100.000 Kundenadressen besitzen,
• einen hohen Anteil an Mehrfachkäufern (>25 Prozent) erreichen und
• deren Jahresumsatz größer 30 Millionen Euro ist.

Microsoft Certified Partner

Als Microsoft Certified Partner realisiert SALT Solutions maßgeschneiderte IT-Lösungen auf Basis von Microsoft Software. Dabei bieten wir individuelle Unterstützung in allen Fragen zu Integration, Anpassung, Entwicklung und Support.

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